Firma remontowa: pozyskiwanie klientów bez gubienia zapytań
Pozyskiwanie klientów przez firmę remontową opiera się na pięciu źródłach: poleceniach, opiniach w internecie, stronie z formularzem, reklamach Google z formularzem i telefonie. O wyniku decyduje jednak to, co dzieje się po zapytaniu: czy ktoś oddzwoni w ciągu 30 minut i czy wiesz, które źródło daje wykonane zlecenia, a które tylko telefony.
Skąd przychodzą zapytania do firmy remontowej
Każde z tych źródeł gubi zapytania w innym miejscu. Polecenie przychodzi telefonem, gdy stoisz na rusztowaniu. Formularz ze strony ląduje w skrzynce, którą otwierasz wieczorem. Za reklamę płacisz także wtedy, gdy nikt nie oddzwoni. Do tego dochodzą maile z serwisów ogłoszeniowych. Dlatego przy każdym źródle ustalasz dwie rzeczy: jak zapytanie trafia na jedną wspólną listę i jak policzysz, co z niego wyszło.
| Źródło | Co zrobić, żeby żadne zapytanie nie zginęło | Jak mierzyć |
|---|---|---|
| Polecenia | zapisz klienta zaraz po telefonie, z nazwiskiem osoby polecającej | źródło polecenie przy każdej karcie, raport źródeł |
| Opinie w internecie | proś o opinię po każdym udanym zleceniu, odpowiadaj na wszystkie | pytaj klienta, skąd zna firmę, i zapisuj to jako źródło |
| Strona z formularzem | formularz wysyła zapytanie prosto do CRM, nie do skrzynki | liczba zapytań i zleceń ze źródła strona |
| Formularze leadów Google Ads | połącz formularz z CRM, żeby zapytanie nie czekało w panelu reklam | koszt reklamy w miesiącu obok liczby zleceń |
| Telefon | nieodebrane połączenie zamień w zadanie oddzwonienia | zapytania z telefonu i czas reakcji |
| Maile z serwisów ogłoszeniowych | przepisz zapytanie do CRM tego samego dnia | źródło wpisane przy karcie, raport źródeł |
Polecenia
Polecenie to klient, który ufa Ci, zanim zadzwoni. Dzwoni zwykle w najmniej wygodnej chwili, gdy masz brudne ręce, i właśnie tak polecenia giną: „oddzwonię wieczorem”, a wieczorem numer jest gdzieś w historii połączeń. Zapisz klienta w CRM minutę po rozmowie, choćby samo imię i telefon. Resztę uzupełnisz później.
Opinie
Opinie w wizytówce Google i w serwisach z opiniami pracują na Ciebie, zanim klient zadzwoni. Nie dają zapytań bezpośrednio, więc łatwo przeoczyć ich wpływ. Pytaj każdego nowego klienta, skąd zna firmę, i zapisuj odpowiedź jako źródło.
Strona z formularzem
Strona ma jedno zadanie: zebrać numer telefonu i opis prac. Formularz Getbuild.pl wstawiasz na stronę firmy i wskazujesz domeny, z których ma działać. Zapytanie trafia wtedy prosto do CRM, a nie do skrzynki, którą sprawdzasz raz dziennie. Jeśli masz już inny formularz, połączysz go przez Zapier, Make albo webhook.
Reklamy Google z formularzem
Formularze leadów Google Ads zbierają dane klienta bez wchodzenia na stronę. W Getbuild.pl takie zapytania wpadają same i od razu stają się klientem z zadaniem telefonu. To źródło kosztuje od pierwszego kliknięcia, dlatego tutaj szybka odpowiedź i mierzenie wyników liczą się najbardziej.
Telefon
Telefon jest najszybszy, ale najłatwiej go zgubić. Nieodebrane połączenie od nieznanego numeru może być nowym klientem, który drugi raz nie zadzwoni. Z rejestrem połączeń Zadarma, który włączamy na życzenie, nieodebrane połączenie tworzy w Getbuild.pl zadanie, a połączenie od nieznanego numeru tworzy nowego klienta.
Pozyskiwanie klientów w firmie remontowej: 30 minut na odpowiedź
Zapytanie jest najcieplejsze w chwili wysłania. Klient ma przed oczami cieknący kran albo starą łazienkę i telefon w ręku. Po kilku godzinach jest w pracy, rozmawiał już z inną ekipą albo zapomniał, do kogo pisał. Przyjmij prostą zasadę: każde zapytanie w godzinach pracy dostaje telefon w ciągu 30 minut.
Taka zasada działa tylko wtedy, gdy ktoś jej pilnuje. W małej firmie to zwykle właściciel, który jest jednocześnie na budowie, w hurtowni i przy telefonie. Dlatego pilnowanie lepiej oddać systemowi.
- Zapytanie wpada samo. Formularz ze strony, formularze leadów Google Ads, Zapier, Make, webhook albo rejestr połączeń Zadarma tworzą klienta w CRM bez przepisywania.
- Trafia do właściwej osoby. Nowe zapytania rozdzielasz po równo, według wag, według źródła albo kierujesz do jednej osoby. Każde dostaje ocenę, więc wiesz, od kogo zacząć.
- Zadanie telefonu na 15 minut. Gotowa automatyzacja tworzy zadanie „Oddzwoń do klienta” z notatką: zapytaj o rodzaj prac, adres i najlepszy termin oględzin. Powiadomienie przychodzi w aplikacji, mailem albo jako push na telefon.
- Alarm po 30 minutach. Gdy w ciągu 30 minut w godzinach pracy nikt nie oddzwoni, administrator dostaje powiadomienie. Zapytanie nie leży do wieczora.
- Pierwsza wiadomość do klienta. Gotowy szablon SMS po zapytaniu dziękuje i zapowiada telefon. Wyślesz go ręcznie albo ustawisz jako pierwszą wiadomość w ścieżce klienta.
Które źródło klientów się opłaca
Liczysz zlecenia, nie zapytania. Źródło, które daje dużo telefonów, ale mało oględzin, kosztuje Cię czas, a przy reklamie także pieniądze. Źródło z małą liczbą zapytań może dawać najwięcej wykonanych prac.
W Getbuild.pl raport lejka i źródeł pokazuje, skąd przyszli klienci i na którym etapie odpadają: po kontakcie, po oględzinach czy po wycenie. W kosztach źródeł wpisujesz, ile w danym miesiącu wydałeś na każde źródło, a raport stawia ten koszt obok wyników. Raport czasu reakcji pokazuje, jak szybko firma odpowiada na nowe zapytania. Raporty pobierzesz do Excela.
Patrz też na powody przegranej. Gdy zapytania z reklamy kończą się powodem „za wysoka cena”, reklama trafia do ludzi, którzy szukają najtańszej ekipy. Wtedy zmieniasz tekst reklamy albo zakres prac, który w niej pokazujesz, a nie tylko sposób obsługi.
Zapisuj źródło przy każdym zapytaniu
Raport jest tyle wart, ile dane w nim. Zapytania z formularza i z reklamy mają źródło od razu. Przy telefonie i poleceniu musisz zapytać sam: „Skąd masz nasz numer?”. Jedno pytanie na koniec rozmowy i jedno pole w karcie klienta wystarczą, żeby za trzy miesiące wiedzieć, gdzie wydawać pieniądze.
Czego Getbuild.pl dziś nie pobiera sam
Zapytań z maili serwisów ogłoszeniowych Getbuild.pl dziś nie pobiera automatycznie. Takie zapytania dodajesz ręcznie albo importem. Leady z Facebooka i Instagrama też jeszcze nie wpadają same, będą dostępne wkrótce. Do tego czasu przepisuj je tego samego dnia i oznaczaj źródło, żeby raport był pełny.
Najczęstsze pytania
Jak firma remontowa może pozyskać klientów bez reklam?
Z poleceń i opinii. Proś o opinię po każdym udanym zleceniu, wracaj do byłych klientów z pytaniem o kolejne prace i zapisuj, kto kogo polecił. Te źródła rosną wolniej niż reklama, ale kosztują Cię tylko czas.
Czy firma remontowa potrzebuje strony internetowej?
Nie musi mieć rozbudowanej strony, ale potrzebuje miejsca, gdzie klient zostawi numer i opis prac. Prosta strona z formularzem, który wysyła zapytanie prosto do CRM, wystarczy na start.
W jakim czasie oddzwonić do klienta po zapytaniu?
W ciągu 30 minut w godzinach pracy. Gdy nie możesz rozmawiać, wyślij krótki SMS z informacją, kiedy zadzwonisz, i dotrzymaj tej godziny.
Jak sprawdzić, które źródło klientów się opłaca?
Porównaj koszt źródła w miesiącu z liczbą wykonanych zleceń z tego źródła. Liczba zapytań niewiele mówi, dopóki nie wiesz, ile z nich skończyło się pracą.
Co zrobić z zapytaniem, które przyszło w nocy?
Zadzwoń rano, jako pierwsze zadanie dnia. W Getbuild.pl zapytanie czeka na pulpicie, 30 minut do powiadomienia administratora liczy się w godzinach pracy, a wiadomości do klientów wychodzą od 8:00 do 20:00.
Sprawdź to na swoich zapytaniach Pierwszy miesiąc w Getbuild.pl jest bezpłatny, bez karty i bez umowy. Przeniesiemy Twoich klientów z Excela albo innego programu, a raport źródeł zobaczysz na własnych danych.