Oględziny przed remontem: jak je umówić i dobrze przygotować

Opublikowano 5 listopada 2026

Oględziny przed remontem umawiasz dopiero wtedy, gdy przez telefon ustalisz rodzaj prac, adres z dojazdem, osobę decydującą i orientacyjny termin startu. Dzień wcześniej wysyłasz krótkie przypomnienie SMS, na miejscu mierzysz wszystko za jednym razem, a przed wyjściem mówisz klientowi, kiedy dostanie wycenę.

Co ustalić przez telefon, zanim pojedziesz

Rozmowa telefoniczna to filtr. W kilka minut sprawdzasz, czy zlecenie pasuje do Twojej ekipy, czy klient jest gotowy i czy na miejscu będzie ktoś, kto podejmuje decyzję. Jeśli czegoś z listy nie wiesz, dopytaj teraz, a nie w progu mieszkania.

1. Rodzaj i zakres prac. Zapytaj, co dokładnie ma być zrobione i w których pomieszczeniach. Inaczej jedziesz na wymianę baterii, inaczej na remont całej łazienki z kuciem płytek.
2. Adres i dojazd. Zapisz pełny adres, piętro, windę i miejsce do parkowania. Zapytaj, czy budynek ma ograniczenia, na przykład godziny głośnych prac albo zgodę administracji.
3. Kto będzie na miejscu. Poproś, żeby na oględzinach była osoba, która decyduje o remoncie i o pieniądzach. Gdy decydują dwie osoby, umów termin, w którym będą obie.
4. Stan obecny i zdjęcia. Poproś o kilka zdjęć przed wizytą. Po zdjęciach widzisz, czy trzeba zabrać dodatkowe narzędzia i czy zlecenie w ogóle jest dla Ciebie.
5. Termin startu i budżet. Zapytaj, od kiedy klient chce zacząć i jaką kwotę ma w głowie. Nie potrzebujesz dokładnej liczby. Wystarczy, że wiesz, czy oczekiwania mieszczą się w tym, co robisz.
6. Konkretny termin oględzin. Zaproponuj dwa terminy do wyboru zamiast ogólnego pytania, kiedy klientowi pasuje. Powiedz, ile czasu zajmie wizyta, i potwierdź numer, na który wyślesz przypomnienie.

Pytanie o budżet bywa niezręczne. Pomaga prosta formuła: „Żeby nie tracić Twojego czasu, powiedz mi, jaki przedział kwoty bierzesz pod uwagę”. Klient, który nie chce odpowiedzieć na żadne z tych pytań, daje Ci sygnał, zanim jeszcze wsiądziesz do auta.

Oględziny przed remontem zapisz od razu w kalendarzu

Termin wpisujesz w trakcie rozmowy, nie po niej. Kartka przy telefonie ginie, a w kalendarzu termin widzi cała ekipa. Do terminu dopisz adres i jedno zdanie o zakresie prac, żeby rano nie szukać tego w wiadomościach.

W Getbuild.pl nowe zapytanie od razu tworzy zadanie „Oddzwoń do klienta” na 15 minut, z notatką: zapytaj o rodzaj prac, adres i najlepszy termin oględzin. Gdy umówisz wizytę, przesuwasz zlecenie na etap Oględziny i dodajesz spotkanie do kalendarza. Klient może dostać zaproszenie z plikiem kalendarza, a jeśli połączysz Kalendarz Google albo Outlook, termin pojawi się też tam.

Adres wykonania prac, rodzaj prac czy informację o kluczach trzymasz w polach własnych przy zleceniu i karcie klienta. Każdy, kto pojedzie na miejsce, ma wtedy te dane w telefonie.

Przypomnienie SMS dzień wcześniej

Krótki SMS dzień przed wizytą to najprostszy sposób, żeby klient był w domu. Wysyłasz go w ciągu dnia, nie późnym wieczorem, i dajesz klientowi łatwą drogę do zmiany terminu. Lepiej dowiedzieć się o przesunięciu dzień wcześniej niż pod zamkniętymi drzwiami.

Szablon przypomnienia o oględzinach jest w Getbuild.pl wśród gotowych szablonów dla usług. Żeby o nim nie zapomnieć, dodaj przy umawianiu zadanie na dzień przed wizytą. Wiadomości SMS wychodzą z Twojego konta SMSAPI po włączeniu wysyłki przez administratora, zawsze od 8:00 do 20:00 i ze stopką STOP.

Co zabrać na oględziny

Zasada jest prosta: mierzysz raz i wszystko. Druga wizyta po brakujący wymiar to stracone popołudnie dla Ciebie i sygnał dla klienta, że coś przeoczyłeś.

Torba na oględziny

• dalmierz laserowy i zwykła miarka
• poziomica i latarka
• wilgotnościomierz, jeśli oceniasz ściany albo podłogi
• naładowany telefon do zdjęć i notatek
• notatki z rozmowy telefonicznej i zdjęcia od klienta
• próbki albo katalog materiałów, jeśli klient wybiera wykończenie
• ochraniacze na buty
• wizytówka z numerem telefonu
• kalendarz otwarty na najbliższe tygodnie, żeby od razu rozmawiać o terminie prac

O co zapytać na miejscu

Na miejscu pytasz o rzeczy, których nie widać na zdjęciach. To one potrafią zmienić wycenę i harmonogram, więc odpowiedzi zapisujesz od razu, przy kliencie.

• co zostaje, a co idzie do wymiany albo do wyniesienia
• kto kupuje materiały i kto odpowiada za ich dowiezienie
• skąd weźmiesz wodę i prąd, gdzie postawisz materiał i gdzie wyniesiesz gruz
• w jakich godzinach można pracować w budynku i czy remont trzeba zgłosić administracji
• czy ktoś będzie mieszkał w lokalu w trakcie prac
• do kiedy prace muszą być skończone i dlaczego akurat do tego dnia
• w jakiej formie klient chce dostać wycenę: mailem, w pliku PDF, z podziałem na etapy

Zrób zdjęcia każdego pomieszczenia z kilku stron, także sufitu i podłogi. Przy wycenie wracasz do nich częściej, niż myślisz. Notatkę z oględzin zapisz w karcie klienta jeszcze w aucie, póki pamiętasz szczegóły, a zdjęcia i szkice dodaj do dokumentów przy sprawie klienta.

Po oględzinach: kiedy wysłać wycenę

Termin wyceny podajesz klientowi przed wyjściem i dotrzymujesz go. Przy prostych pracach wycena może pójść jeszcze tego samego dnia. Przy większym remoncie umów się na konkretny dzień, na przykład za dwa dni robocze, i powiedz to wprost: „Wycenę dostaniesz w czwartek do 16:00”. Klient, który wie, kiedy coś przyjdzie, nie musi dzwonić z pytaniem i ma mniej powodów, żeby w tym czasie szukać innej ekipy.

Getbuild.pl nie liczy kosztorysu za Ciebie i nie ma katalogu cen. Wycenę przygotowujesz po swojemu, w programie albo arkuszu, którego używasz. CRM pilnuje tego, co dzieje się dalej. Do wysyłki masz gotowy szablon emaila z wyceną po oględzinach, a mail wychodzi z Twojego adresu Gmail albo Outlook po połączeniu konta.

Po wysłaniu przesuwasz zlecenie na etap Wycena wysłana. Trzy dni później o 10:00, w dzień roboczy, dostajesz zadanie, żeby zapytać klienta o decyzję. Nie musisz pamiętać, komu i kiedy wysłałeś wycenę, bo przypomnienie samo trafia na pulpit.

Jak zapisać termin w CRM, żeby nic nie uciekło

Po każdych oględzinach w systemie zostają trzy rzeczy. Jeśli którejś brakuje, zlecenie łatwo wystygnie, nawet gdy wizyta poszła dobrze.

• notatka z oględzin: zakres, wymiary, uwagi o stanie i to, co obiecałeś klientowi
• zadanie z datą wysłania wyceny, przypisane do osoby, która ją przygotuje
• właściwy etap zlecenia: Oględziny do czasu wysłania wyceny, potem Wycena wysłana

Najczęstsze pytania

Czy oględziny przed remontem są płatne?

To Twoja decyzja. Możesz brać opłatę i odliczać ją od ceny prac, jeśli dostaniesz zlecenie, albo jeździć bez opłaty. Ważne, żeby powiedzieć o tym przy umawianiu, a nie na miejscu.

Ile trwają oględziny przed remontem?

Tyle, żeby za jednym razem zmierzyć wszystko i zadać wszystkie pytania. Przy jednym pomieszczeniu to krótka wizyta, przy całym mieszkaniu zarezerwuj więcej czasu. Powiedz klientowi przez telefon, ile czasu ma zarezerwować.

Czy można wycenić remont bez oględzin?

Tak, przy prostych pracach, na podstawie zdjęć i wymiarów od klienta. Zaznacz wtedy, że to wycena wstępna i że ostateczną cenę potwierdzisz po obejrzeniu miejsca.

Co zrobić, gdy klienta nie ma na miejscu?

Zadzwoń od razu i poczekaj kilka minut. Jeśli nie odbiera, zapisz to w notatce przy karcie klienta i zaproponuj nowy termin w SMS. Przy kolejnym terminie poproś o potwierdzenie dzień wcześniej.

Kiedy wysłać przypomnienie o oględzinach?

Dzień wcześniej, w ciągu dnia. Wiadomość ma przypominać o terminie i dawać łatwą drogę do jego zmiany. W Getbuild.pl wiadomości do klientów wychodzą od 8:00 do 20:00.

Czytaj dalej

• Co powinna zawierać wycena remontu
• Wiadomość do klienta po wycenie
• CRM dla firmy remontowej
• Automatyzacje w CRM