Koszt leada i wyniki agentów w CRM: co liczy system
Getbuild.pl liczy koszt zgłoszenia, koszt wygranej sprawy i ROI dla każdego źródła oraz pokazuje wyniki agentów, ale koszt zgłoszenia dla jednej konkretnej kampanii reklamowej dziś nie jest liczony automatycznie. Przy zgłoszeniu z reklamy system zapisuje dane kampanii, a wydatki z kont reklamowych importuje osobno. Ten artykuł pokazuje, co dostajesz w raportach, czego brakuje i jak to obejść.
Jakie wskaźniki liczy CRM dla biura nieruchomości?
Zgłoszenie, po angielsku lead, to każde pierwsze zapytanie od klienta. Raporty w Getbuild.pl pokazują, ile ich przyszło, skąd, jak szybko na nie reagujesz i ile z nich skończyło się wygraną sprawą.
| Raport | Co pokazuje |
|---|---|
| Podsumowanie | sprawy utworzone, wygrane i przegrane, wartość wygranych, prowizję, liczbę zgłoszeń, medianę czasu pierwszej reakcji i odsetek zgłoszeń obsłużonych w docelowym czasie |
| Lejek | ile spraw dotarło do każdego etapu, ile jest na nim teraz i jaka jest konwersja z poprzedniego etapu oraz od początku |
| Źródła | sprawy, wygrane, przegrane, konwersję, wartość, prowizję, koszt źródła, koszt zgłoszenia, koszt wygranej sprawy i ROI |
| Czas reakcji | przedziały, medianę i wartość dla 90 procent zgłoszeń, ogółem i dla każdego źródła |
| Wyniki agentów | sprawy, wartość i prowizję wygranych, aktywności, telefony i medianę czasu reakcji |
| Powody przegranych | dlaczego sprawy kończą się porażką |
| Oferty | nowe, aktywne i sprzedane oferty oraz średnią liczbę dni do sprzedaży |
Dodatkowo jest prognoza prowizji ważona etapami lejka oraz raport dla właściciela nieruchomości w PDF, który wysyłasz co 7, 14 albo 30 dni.
Jak liczony jest koszt zgłoszenia i ROI źródła?
Koszt źródła wpisujesz miesięcznie ręcznie. System rozkłada go na wybrany okres raportu i na tej podstawie liczy koszt zgłoszenia, koszt wygranej sprawy i ROI. Obok widzisz prowizję z wygranych spraw z tego źródła.
Źródłem może być na przykład portal, strona biura, reklama albo polecenie. Zgłoszenia przychodzą też z formularza na stronie, z formularzy Google Ads i z telefonii Zadarma.
Jak mierzony jest czas reakcji?
Raport czasu reakcji pokazuje przedziały, medianę i wartość, w której mieści się 90 procent zgłoszeń. Widzisz to dla całego biura i osobno dla każdego źródła. Podsumowanie pokazuje też, jaki odsetek zgłoszeń obsłużyłeś w docelowym czasie.
Mediana jest uczciwsza niż średnia, bo jedno zgłoszenie z nocy nie psuje wyniku całego tygodnia.
Jak CRM pokazuje wyniki agentów?
Dla każdego agenta raport pokazuje, ile spraw utworzył, wygrał i przegrał, jaką wartość i prowizję mają wygrane sprawy, ile zrobił aktywności i telefonów oraz jaka jest mediana jego czasu reakcji.
Aktywność to każdy zapisany kontakt: notatka, telefon, SMS, email, spotkanie, zmiana etapu, przypisanie, wpis systemowy albo wpis asystenta AI. Telefony, SMS i emaile mają kierunek, przychodzący albo wychodzący.
Raporty filtrujesz po zakresie dat do 400 dni, po widoku „moje” albo „całe biuro”, po lejku i po oddziale. Wynik pobierzesz jako CSV albo XLSX.
Co CRM zapisuje przy zgłoszeniu z reklamy?
Zgłoszenia z reklam i formularza zapisują dane kampanii przy kliencie. Dzięki temu po miesiącu wiesz nie tylko, że klient przyszedł z reklamy, ale z której.
- gclid, czyli identyfikator kliknięcia w reklamę Google
- utm_source, utm_medium, utm_campaign i utm_term
- identyfikator i nazwę kampanii
- grupę reklam i samą reklamę
- formularz, z którego przyszło zgłoszenie
Po połączeniu konta reklamowego wydatki z kampanii trafiają do CRM. Połączenie ustawiasz w Ustawienia, Połączenia, Reklamy i marketing. Obsługiwane konta to Google, Meta, LinkedIn, Microsoft, Pinterest, Snapchat, TikTok i X. Raport reklam w aplikacji jest zrobiony głównie z myślą o agencjach, więc biuro nieruchomości może nie znaleźć w nim wszystkiego, czego potrzebuje.
Czego jeszcze nie liczy Getbuild.pl?
Trzech rzeczy nie ma w raportach. Warto je znać, zanim zaplanujesz na nich decyzje.
| Wskaźnik | Dlaczego go nie ma |
|---|---|
| Koszt zgłoszenia i wygranej sprawy dla konkretnej kampanii | wydatki z kont reklamowych i zgłoszenia z danymi kampanii istnieją osobno, a raporty ich nie łączą |
| Ile telefonów trzeba wykonać na jedną umowę na wyłączność | wyłączność jest znacznikiem na ofercie i nie ma raportu, który by ją liczył |
| Spotkania liczone osobno | spotkanie jest zapisywane jako aktywność, ale raport agentów nie wyróżnia go w osobnej kolumnie |
Jak dziś obejść koszt zgłoszenia per kampania?
Raport źródeł liczy koszt dla źródła o danej nazwie, a koszt wpisujesz miesięcznie ręcznie. Z tego wynika obejście: jeśli kampania ma własne źródło, możesz wpisać jej koszt i dostać dla niej koszt zgłoszenia, koszt wygranej sprawy i ROI.
- Wybierz kampanie, które chcesz porównać. Zacznij od dwóch albo trzech, nie od wszystkich. Przy małej liczbie zgłoszeń jedna wygrana mocno zmienia wynik.
- Zadbaj o osobne źródło dla każdej kampanii. Zgłoszenia z danej kampanii muszą trafiać do systemu pod jej własną nazwą źródła. Dane kampanii zapisane przy zgłoszeniu pomagają sprawdzić, czy nic się nie pomieszało.
- Wpisz miesięczny koszt każdego źródła. Kwotę weź z konta reklamowego. System rozłoży ją na okres raportu.
- Czytaj raport źródeł. Dla każdej kampanii masz teraz koszt zgłoszenia, koszt wygranej sprawy, prowizję i ROI obok siebie.
| Pozycja | Przykład |
|---|---|
| Wydatek na kampanię w miesiącu | 3 000 zł |
| Zgłoszenia z tej kampanii | 40 |
| Wygrane sprawy z tych zgłoszeń | 2 |
| Koszt zgłoszenia (3 000 zł podzielone przez 40) | 75 zł |
| Koszt wygranej sprawy (3 000 zł podzielone przez 2) | 1 500 zł |
| Prowizja z wygranych spraw | 12 000 zł |
W tym przykładzie prowizja jest cztery razy większa niż koszt kampanii. Takie porównanie możesz zrobić dla każdej kampanii, która ma własne źródło. Ten sposób wymaga ręcznej pracy co miesiąc, więc nie zastępuje automatycznego raportu per kampania.
Co ustawić, żeby raport źródeł był wiarygodny
- Wpisuj koszt każdego źródła co miesiąc.
- Używaj jednej, stałej nazwy dla tego samego źródła.
- Połącz konto reklamowe, żeby mieć wydatki z kampanii pod ręką do porównania.
- Wybieraj ten sam zakres dat, gdy porównujesz źródła.
- Sprawdzaj, czy zgłoszenia z reklam mają zapisane dane kampanii.
Zobacz, jakie raporty dostaje Twoje biuro Przejrzyj listę funkcji albo zapytaj nas o raport, którego potrzebujesz. Powiemy wprost, czy już istnieje.
Najczęstsze pytania
Czy Getbuild.pl liczy koszt leada?
Tak, dla źródła zgłoszeń. Raport źródeł pokazuje koszt zgłoszenia, koszt wygranej sprawy i ROI, a koszt źródła wpisujesz miesięcznie ręcznie. Dla pojedynczej kampanii reklamowej raport tego jeszcze nie liczy.
Czy CRM zapisuje, z której kampanii przyszło zgłoszenie?
Tak. Przy zgłoszeniu z reklamy i formularza zapisują się gclid, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, identyfikator i nazwa kampanii, grupa reklam, reklama i formularz.
Z jakich kont reklamowych CRM pobiera wydatki?
Po połączeniu konta reklamowego wydatki z kampanii trafiają do CRM. Obsługiwane konta to Google, Meta, LinkedIn, Microsoft, Pinterest, Snapchat, TikTok i X. Raport reklam jest zrobiony głównie pod agencje, więc nie obiecujemy raportu per kampania dla biura nieruchomości.
Czy raport pokaże, ile telefonów robię na jedną umowę na wyłączność?
Nie. Wyłączność jest znacznikiem na ofercie i nie ma raportu, który liczyłby telefony na jedną taką umowę. Liczbę telefonów każdego agenta widzisz w wynikach agentów.
Czy mogę pobrać raporty do Excela?
Tak. Raporty eksportujesz do CSV albo XLSX, a zakres dat może sięgać 400 dni.