Wdrożenie dopasowane do Twojej firmy

Dla kogo jest wdrożenie

Dla firm, w których klient nie kupuje od razu. Pyta, znika, wraca i dopiero wtedy decyduje. Wtedy wygrywa ten, kto pamięta o kolejnym kroku.

• Masz swój sposób pracy. Gotowy program każe pracować po swojemu. My zaczynamy od tego, jak Ty prowadzisz klienta, i dopiero do tego ustawiamy CRM.
• Klienci wracają po tygodniach. Ktoś prosi o czas do namysłu, ktoś wraca po urlopie. System pamięta datę i sam przypomina, kiedy się odezwać.
• Zapytania przychodzą z kilku miejsc. Strona, telefon, reklamy, polecenia, portale. Każde zapytanie trafia do jednej bazy i do właściwej osoby.
• Każdy w zespole pracuje inaczej. Jeden zapisuje w zeszycie, drugi w telefonie. Po wdrożeniu wszyscy idą tą samą drogą, a Ty widzisz, gdzie stoi każdy klient.

Jak wygląda wdrożenie, krok po kroku

Dziesięć kroków od pierwszej rozmowy do spokojnej pracy. Część robimy razem z Tobą, część za Ciebie.

1. Rozmowa i poznanie firmy

   Zaczynamy od rozmowy o tym, jak dziś pracujesz: skąd przychodzą klienci, kto odbiera telefon, co dzieje się po pierwszym kontakcie i gdzie klienci najczęściej odpadają. Nie musisz niczego przygotowywać. Wystarczy, że opowiesz o kilku ostatnich klientach.

   • Skąd przychodzą zapytania i ile ich jest
   • Kto w zespole za co odpowiada
   • Gdzie dziś giną klienci i terminy

2. Mapa procesu

   Rozpisujemy drogę klienta krok po kroku: co robi klient, co robi Twój zespół i co może zrobić system. Dostajesz ją na piśmie, zanim cokolwiek ustawimy, i możesz ją poprawić.

   • Każdy moment z osobą i terminem
   • Miejsca, w których system przypomni sam
   • Rzeczy, które zostają po Twojej stronie

3. Etapy, pola i wiadomości

   Ustawiamy lejek z etapami nazwanymi Twoimi słowami, pola własne na karcie klienta i sprawy oraz szablony SMS i email, z których piszesz do klientów. Powody, dla których klienci rezygnują, też są Twoje, bo od nich zależą późniejsze powroty.

   • Etapy w kolejności, w jakiej naprawdę pracujesz
   • Pola, których potrzebujesz, i nic ponad to
   • Gotowe wiadomości w Twoim tonie

4. Kalendarz Google lub Outlook

   Łączymy Twój kalendarz. Spotkania synchronizują się z Kalendarzem Google w obie strony albo z Outlookiem. Klient dostaje zaproszenie z plikiem kalendarza, a do spotkania online dodajesz link Google Meet.

   • Prywatne wydarzenia zostają prywatne
   • Kalendarz firmy w telefonie jako subskrypcja
   • Spotkania i zadania na dziś na jednym pulpicie

5. Poczta, formularze, reklamy i portale

   Po połączeniu konta maile do klientów wychodzą z Twojego adresu Gmail albo Outlook. Formularz na stronę, formularze leadów Google Ads oraz narzędzia takie jak Zapier, Make i n8n wysyłają zapytania prosto do bazy. Biuro nieruchomości łączy też swoje konta portali, na przykład Otodom.

   • Jedna baza zamiast kilku skrzynek
   • Rejestr połączeń, jeśli używasz Zadarmy
   • SMS z Twojego konta SMSAPI

6. Automatyzacje i przypomnienia

   W edytorze automatyzacji układamy kroki, które system robi sam: zadanie telefonu po nowym zapytaniu, powiadomienie, gdy nikt nie odpowiedział, przypomnienie kilka dni po wycenie, prośbę o opinię i powrót do klienta po miesiącach. Każdy scenariusz sprawdzamy w symulacji, zanim ruszy.

   • Wiadomość może czekać na Twoje zatwierdzenie
   • SMS i email wychodzą od 8:00 do 20:00
   • Historia pokazuje, co się uruchomiło

7. AI w Twoim procesie

   Asystent AI pomaga tam, gdzie oszczędza czas: porządkuje nowe zapytanie i szkicuje pierwszą odpowiedź, układa plan dnia, podpowiada, kto ma przejąć klienta, rozpisuje z Tobą ścieżkę klienta w rozmowie i rozpoznaje kolumny przy imporcie. Asystent tylko proponuje. Nic nie wychodzi do klienta bez Twojego kliknięcia, a dane osobowe są maskowane, zanim trafią do asystenta.

   • Domyślnie wyłączony, włączamy go po rozmowie o zasadach danych
   • Szkice czekają w sekcji Do zatwierdzenia
   • Claude albo ChatGPT możesz podłączyć przez złącze AI

8. Import danych

   Przenosimy klientów z Excela, plików CSV i ZIP albo z innego programu, a w biurze nieruchomości także oferty. Robimy to razem z Tobą, żeby nic nie zginęło. Podwójne karty tej samej osoby łączysz w jedną.

   • Kolumny z pliku przypisane do pól w CRM
   • Dane sprawdzone, zanim zaczniesz pracę
   • Eksport wszystkich danych w każdej chwili

9. Szkolenie zespołu

   Pokazujemy zespołowi drogę klienta na przykładach z Twojej firmy. Każdy dostaje rolę i uprawnienia, loguje się w dwóch krokach, a pulpit od rana pokazuje, co ma dziś zrobić.

   • Cztery role: administrator, manager, agent i asystent
   • Aplikacja na telefon instalowana z przeglądarki
   • Jedna osoba u Ciebie jako opiekun wdrożenia

10. Opieka po starcie

    Pierwsze tygodnie pracy na żywych klientach pokazują, co jeszcze uwiera. Patrzymy na raport czasu reakcji i powody przegranych, a potem poprawiamy etapy, wiadomości i automatyzacje. Pod numerem 607 918 690 odbiera właściciel.

    • Raport czasu reakcji i lejka po pierwszych tygodniach
    • Poprawki procesu bez zaczynania od nowa
    • Nowe połączenia, kiedy ich potrzebujesz

Jeden klient, trzy tygodnie decyzji

Pracownia mebli na wymiar. Klientka pyta wieczorem, prosi o czas do namysłu, wraca po urlopie i decyduje. Tak to wygląda bez dopasowania i po wdrożeniu.

Tak działa gotowy CRM dla stolarzy i usług. Przy wdrożeniu dni, godziny, etapy i treści ustawiamy pod Twoją firmę.

Zaczynamy od CRM Twojej branży

Każda branża ma gotowe etapy, przypomnienia i wiadomości od pierwszego dnia. Wdrożenie dopasowuje je do Twojej firmy. Nie widzisz swojej branży? Zaczniemy od najbliższej i ustawimy resztę.

• Nieruchomości: Biuro nieruchomości: oferty, prezentacje, portale.
• Stolarze i usługi remontowe: Zapytania, oględziny, wyceny z PDF i podpisem klienta.
• Doradcy kredytowi i ubezpieczeniowi: Zapytania, analiza zdolności, wnioski w bankach i polisy do odnowienia.
• Salony beauty, fryzjerzy i barberzy: Rezerwacje, przypomnienie dzień przed, opinie i powrót na kolejny zabieg.
• Warsztaty i serwisy samochodowe: Zgłoszenia, kosztorysy do akceptacji, odbiór auta i przypomnienia o przeglądzie.
• Szkoły językowe, kursy i korepetycje: Zapytania, lekcja próbna, zapisy na kurs i powrót przed nowym semestrem.
• Biura rachunkowe, kancelarie i doradcy dla firm: Zapytania, oferta z cennika, umowa o stałą obsługę i rozmowa po pierwszym kwartale.
• Fotografowie, filmowcy i organizatorzy wydarzeń: Zapytania o termin, oferta z cennika, rezerwacja z zaliczką i opinia po reportażu.

Co dostajesz po wdrożeniu

Konkretne rzeczy, które zostają w Twojej firmie, a nie prezentację.

• Mapę procesu na piśmie: kroki, osoby i terminy
• Lejek z etapami i powodami rezygnacji nazwanymi Twoimi słowami
• Pola własne na karcie klienta i sprawy
• Szablony SMS i email do najczęstszych sytuacji
• Automatyzacje sprawdzone w symulacji, zanim ruszą
• Połączony kalendarz Google lub Outlook i pocztę
• Formularz na stronę i źródła zapytań w jednej bazie
• Klientów przeniesionych z Excela albo innego programu
• Zespół z rolami, uprawnieniami i logowaniem w dwóch krokach
• Asystenta AI ustawionego tak, jak chcesz, albo wyłączonego
• Szkolenie na przykładach z Twojej firmy i kontakt po starcie

Ile to trwa

Czas zależy od liczby źródeł zapytań, ilości danych i tego, ile kroków ma Twój proces. Tak wygląda zwykła kolejność.

1. Pierwsza doba: Oddzwaniamy. Po wysłaniu formularza oddzwaniamy w ciągu 24 godzin i umawiamy rozmowę o Twojej firmie.
2. Pierwszy tydzień: Rozmowa i mapa procesu. Rozpisujemy drogę klienta i ustawiamy podstawy: etapy, pola, wiadomości i import danych.
3. Kolejne dni: Połączenia i automatyzacje. Łączymy kalendarz, pocztę, formularze i inne źródła, układamy automatyzacje i sprawdzamy je w symulacji.
4. Start: Praca na żywych klientach. Szkolimy zespół i zaczynacie pracę w gotowym CRM.
5. Pierwsze tygodnie: Poprawki. Patrzymy na raporty i poprawiamy to, co w praktyce nie pasuje.

Prosty proces jednej osoby ustawimy szybciej, firmę z kilkoma zespołami i wieloma źródłami wolniej. Dokładny plan dostajesz po pierwszej rozmowie.

Pytania o wdrożenie

Ile kosztuje wdrożenie?

Zakres i cenę wdrożenia ustalamy na rozmowie, kiedy wiemy już, jak pracujesz i co trzeba połączyć. Sam CRM ma pierwszy miesiąc bezpłatny, bez karty i bez umowy.

Czy muszę zmieniać sposób pracy?

Nie. Zaczynamy od Twojego procesu i do niego ustawiamy etapy, wiadomości i przypomnienia. Czasem podpowiemy, gdzie klienci giną po drodze, ale decyzja zostaje u Ciebie.

Co, jeśli nie ma gotowego CRM dla mojej branży?

Zaczynamy od najbliższego gotowego CRM i zmieniamy nazwy etapów, pola, wiadomości i automatyzacje pod Twoją firmę. Kolejne branże dodajemy na bieżąco, więc napisz, czym się zajmujesz.

Czy AI wyśle coś do klienta beze mnie?

Nie. Asystent pisze szkice i podpowiada, a wiadomość wychodzi dopiero po Twoim zatwierdzeniu. Zanim cokolwiek trafi do asystenta, maskujemy dane osobowe. Asystent jest domyślnie wyłączony.

Czy po wdrożeniu zmienię coś sam?

Tak. Etapy zmieniasz w ustawieniach lejków, automatyzacje w edytorze z symulacją, a szablony wiadomości w ustawieniach. Wdrożenie daje dobry start i niczego nie zamyka na stałe.

Czy przeniesiecie moje dane?

Tak. Importujemy klientów z Excela, plików CSV i ZIP, a w biurze nieruchomości także oferty. Robimy to razem z Tobą, żeby nic nie zginęło.

Jak wygląda rozmowa o wdrożeniu?

To krótka rozmowa przez telefon albo online. Opowiadasz, jak klient trafia do Ciebie i co dzieje się dalej. Bez prezentacji sprzedażowej.